Zwillinge: Emotionale Intelligenz und Künstliche Intelligenz

eIQ - das Herzstück erfolgreicher Transformation.

Digitale Transformation und der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) bestimmen unseren Arbeitsalltag. Künstliche neuronale Netzwerke (KNN) sind brillant darin, aus großen Mengen an Daten zu lernen, Muster zu erkennen und komplexe Zusammenhänge zu verarbeiten – manchmal sogar besser als wir Menschen!

Doch dabei wird ein unglaublich wichtiger Begriff oft übersehen: Emotionale Intelligenz (EI). Während wir uns mit den endlosen Tiefen von KI und neuronalen Netzwerken beschäftigen, verschließen wir oft die Augen vor unserer Geheimwaffe für gelungene Veränderungsprozesse.

Wir alle kennen das aus unserer persönlichen Erfahrung: Veränderungen und Neuerungen können auch plötzlich Überforderung, Skepsis oder gar Ablehnung in uns hervorrufen. Hier kommt unsere emotionale Intelligenz ins Spiel. Auch die KI kann ins Straucheln geraten, wenn sie mit neuen oder unerwarteten Bedingungen konfrontiert wird und - simplifiziert ausgedrückt - nicht genau weiß, wie sie mit neuen Bedingungen umgehen soll. Hier spricht man von sogenannten "Domain Shifts".

Den Wandel gemeinsam gestalten

EI ist das Herzstück jeder erfolgreichen Veränderung, sowohl im persönlichen als auch im organisatorischen Bereich. Für eine erfolgreiche Transformation ist es entscheidend, dass nicht nur die Technologie, sondern auch die Unternehmenskultur sich weiterentwickelt. Indem wir Mitarbeitende dazu ermutigen, ihre Ängste und Vorurteile zu hinterfragen, schaffen wir Raum für Veränderung. Ein kleiner Tipp: Wenn man sie darin unterstüzt, ihre Emotionen richtig zu „trainieren“, werden sie resistenter gegenüber dem Angst- und Skepsis-Monster, das sich oft einschleicht, wenn das Neue an die Tür klopft.

Eine emotionale Transformation in der Unternehmenskultur ist ein Muss! Wenn du deine Mitarbeiter:innen auf diese Reise mitnimmst, stärkst du nicht nur deren eIQ, sondern verbesserst auch das Kundenerlebnis.🌟